Phân luồng công việc trong thương mại điện tử - Kinh doanh Online

Phân luồng công việc trong thương mại điện tử – Kinh doanh Online – Ứng dụng Digital Marketing – KIỂM SOÁT CÁC CHỈ SỐ HIỆU QUẢ của 2 bộ phận SALE/ADS – xương sống của kinh doanh Online.

(Mình giả định các bạn đã xác định và ổn định được sản phẩm rồi, mình không nói đến các trường hợp hay các chiến lược đa ngành đa nghề, hay bổ sung sản phẩm mới…) nhé (bài viết chuyên sâu về sản phẩm mình sẽ viết ở 1 bài khác).

Với góc nhìn cá nhân của mình, kinh doanh Online có 3 luồng công việc chính mà người chủ cần phải quản trị, cụ thể như sau :
– Quản trị “Marketing” hay nói nôm na là “làm sao để tạo ra / duy trì / tăng khách hàng”. (Bền vững hay ko mình sẽ nói ở phần sau).

– Quản trị “Kinh Doanh” hay nói nôm na là “làm sao để tạo ra / duy trì / gia tăng doanh số”.

– Đội ngũ back-up (không phải 2 thằng bên trên, nhưng ko có đội ngũ này, 2 thằng bên trên không vận hành hoặc ko thể kiểm soát ổn định vận hành được). (Ví dụ đó là kho, kế toán, vận đơn, bảo vệ, quản lý…). (tạm thời ta làm chi tiết 2 khâu trên trước).

Như vậy, trong mọi quy mô, chúng ta hoàn toàn có thể phân tách hoạt động của team/công ty chúng ta như sau :
– Thằng Mar mang khách về (vậy hiệu quả công việc của mục này sẽ tính trên 2 số liệu :

Số khách hàng tụi nó mang về trong 1 khoảng thời gian.
Số tiền đội / người chạy marketing tiêu tốn trong khoảng thời gian đó.

Tách nhỏ hơn ra, chúng ta sẽ phân tích được :
– Số khách hàng tụi nó mang về (tổng), bao nhiêu trong đó chuyển thành đơn hàng, bao nhiêu chuyển thành (*Tham khảo giá, hay là *đã xem ko bao giờ rep), bao nhiêu “quay lại” từ tháng trước, bao nhiêu người giới thiệu.

(kết quả này lấy từ số liệu của đội SALE. Còn đầu vào là tổng số Contact, lấy số liệu từ Fanpage, Quảng cáo, Pancake).

– Bao niêu tiền trả cho lương nhân sự, bao nhiêu tiền trả cho “nền tảng”(FB ads, GG, abc…), bao nhiêu tiền đầu tư cho nvien đi học, quần áo bán ghế giày dép liên hoan cho bộ phận này.

(Số liệu này lấy từ kế toán nhá).

=> Đến đây là hoàn tất hiệu quả, ta sẽ rà soát khối lượng cv để ra được hiệu quả này ở bài số 2 nhé.

=> Nếu mình bạn cân tất, xin chúc mừng, tiết kiệm vl.

Làm tương tự với phòng sale, và tách ra với từng nhân viên, bạn sẽ nắm được.

– “Trung bình” một chiến binh Sale, phải phục vụ bao nhiêu khách hàng mỗi ngày/tuần/tháng.

– Tỷ lệ đơn hàng thành công (số đơn hàng chính họ tạo ra chia cho số liệu bên trên).

– Chi phí cho khâu này. (Lại tách ra như trên, phần nào là phần lương, phần nào là thưởng, hoa hồng, phần nào là “tình phí” để tăng tinh thần team (nhân sự, trà sữa, liên hoan…).
(Chưa tính đến phần chi phí tuyển dụng nhé, cứ từ từ.).

**Lý thuyết rất đơn giản :
– Đầu tiên, bạn đã có những chỉ số này chưa ?
– Nếu bạn kiểm soát chỉ số theo cách khác, tư duy khác, tốt thôi, comment xuống dưới, ae ta cùng nhau phản biện